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打开心门的20条沟通技巧
作者:佚名    信息来源:本站原创     点击数:    更新时间:2010/03/18



 
无效方式 有效方式   
攀比(“**比你懂事,听话”“这次考试**考第一,你呢?……) 接纳、宽容、认可(你的孩子是唯一的,任何“天才”、“神童”都无法代替的,孩子的生命、自尊比任何东西都重要)   
抱怨(“早听我的话,现在就不会……”“你本来就不应该……”“原先要是……就好了”) 描述对方的行为,讲出你自己的感觉,告诉你的希望(你跟妈妈发脾气,我好难受,我希望你能好好跟妈妈说)    
发脾气,大吵大闹 先停十分钟后再说,做6次深呼吸   
武断(“一定是你没有注意听讲,才不会”“别说了,就这样”) 沉下心来,抽出时间,分析原因,寻找方法(“我们一起来分析原因好吗?”“看看还有什么更好的方法?”)   
理论说教,没完没了 限制时间,一分钟讲完   
唠叨、啰嗦、翻来覆去 用最简短的语言,相同的内容只说一遍,除非有必要最多不超过三遍   
否定对方,自以为是(“你错了,我认为应该……”“你不对,按我说的做!”“别犟嘴,听话”) 先认可对方,在提出自己的主张(“你说得很好,同时,要是……就更好了!”“你很有思想,如果再……结果会更好。)   
意思模糊,表达不明确(“不要偷懒!”“不要那样。”“好好学习,听老师的话。” 用直接,清楚,准确的句子(“10分钟内做完”)   
“以偏概全”式的责备(“你从来都不听话。”“你总是注意力不集中。”“你就是好动,一会也闲不住!”) 就事论事,直接描述这一事件(“早上出门时你不愿意带雨伞,现在只好淋雨了。”“做作业时摆弄橡皮泥,我担心你无法集中精力。”   
讽刺、嘲笑对方 直接、诚恳、明确地说出自己的意思   
找借口、狡辩、死不认错 勇于认错,从自己身上找原因。   
盛气凌人、自以为高明,有机会就会教训别人,从不理会别人的感受 任何人都有自己的长处与短处,用平等的姿态与人分享、交流、才能更易于被人认可。   
威胁、恐吓(“再不听话,把你送给别人”“做不完作业,就别吃饭”“这次再不好,我就狠狠揍你一顿。”) 把精力集中于当下发生的事情上,跟对方一起分析原因,寻找方法(“能告诉我你是怎样想的吗?”“我们来看看,怎样才能在八点半之前把作业做完。”“为了这次能考个好成绩,我们来看看这样做?”   
主题不确定,频频换话题,或同时多个话题 一次只探讨一个问题,或当一个问题讨论清楚结束之后再换另一个话题。   
漫不经心缺少回应 听对方讲话时,要看着对方的眼睛,身体前倾,用点头或声音回应(“噢”“是这样”“是的”“恩”   
一边说话,一边不停地做其他事 先把事情暂时停下来,说完再做。   
面部有不屑的表情,声音中有不耐烦的语气 如果此时心情不好,可以直接(或委婉)地向对方说明心情不好,改时间再聊,既然愿意与对方沟通,不妨放松心情以和蔼、认真、耐心的态度进行。   
一直不断地自己讲,不给对方讲话的机会 控制自己的表达欲望,适当地把话题丢给对方,引导对方讲。   
经常打断别人的话题,让对方无法表达清楚 等对方把自己的意思表达完整停顿时,再发表自己的意见或想法。   
频道不对:即自己的语言语调与对方的语言语调不同 进入对方的频道:即对方说话快,你也快,对方慢你也慢;对方调高,你也高,对方低,你也低。 
一边说话,一边不停地做其他事 先把事情暂时停下来,说完再做。   
面部有不屑的表情,声音中有不耐烦的语气 如果此时心情不好,可以直接(或委婉)地向对方说明心情不好,改时间再聊,既然愿意与对方沟通,不妨放松心情以和蔼、认真、耐心的态度进行。   
一直不断地自己讲,不给对方讲话的机会 控制自己的表达欲望,适当地把话题丢给对方,引导对方讲。   
经常打断别人的话题,让对方无法表达清楚 等对方把自己的意思表达完整停顿时,再发表自己的意见或想法。   
频道不对:即自己的语言语调与对方的语言语调不同 进入对方的频道:即对方说话快,你也快,对方慢你也慢;对方调高,你也高,对方低,你也低。 
           

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